Владельцы Xiaomi SU7 Ultra требуют полного возврата денег за автомобиль из-за разногласий по поводу декоративного капота

Сотни владельцев и потенциальных покупателей автомобиля Xiaomi SU7 Ultra требуют вернуть деньги после того, как выяснилось, что капот из углеродного волокна премиум-класса с двойными воздуховодами не соответствует заявленным характеристикам

Эта опция стоила 42 000 йен (около 23 000 рублей), но оказалась скорее декоративной, чем функциональной, как первоначально рекламировалось.

Спор разгорелся в начале мая 2025 года, когда автомобильные блогеры провели испытания «капота с двойным воздуховодом из углеродного волокна». Компания Xiaomi позиционировала его как «дизайн охлаждения на высшем уровне». Однако тесты показали, что воздуховоды практически не влияют на поток воздуха. Один из блогеров продемонстрировал, что папиросная бумага, помещённая рядом с вентиляционными отверстиями, не двигалась, когда на вытяжку был направлен вентилятор.

Дальнейшие исследования показали, что капот не обеспечивал эффективного охлаждения тормозной системы и не создавал прижимной силы, которую ожидали потребители, основываясь на маркетинговых материалах.

Ответ Xiaomi

Вечером 7 мая Xiaomi Motors принесла публичные извинения, признав, что их информация о функциональности капота была недостаточно точной. Компания заявила, что капот из углеродного волокна был разработан в первую очередь для того, чтобы повторить внешний вид прототипа автомобиля, и при этом он обеспечивает лишь частичное управление воздушным потоком и дополнительное охлаждение переднего отсека.

Xiaomi объяснила, что изначально в планах по производству SU7 Ultra не было предусмотрено включение варианта капота из углеродного волокна, поскольку автомобиль уже обладал достаточными характеристиками для профессиональных трасс.

Предлагаемая компенсация

В связи с ситуацией вокруг капотов для SU7 Ultra компания Xiaomi принесла извинения и объявила о компенсационном пакете:

Клиенты, чьи заказы ещё не были доставлены, могут выбрать стандартную алюминиевую вытяжку вместо капотов из углеродного волокна.

Существующие владельцы и те, у кого уже подтверждены заказы на капоты из углеродного волокна, получат 20 000 бонусных баллов (эквивалентно 22 000 рулей).

Реакция клиентов

Многие покупатели не приняли предложенные условия компенсации. По меньшей мере 300 владельцев SU7 Ultra присоединились к группам по защите прав и потребовали полный возврат средств.

Несколько владельцев SU7 Ultra разместили в интернете видеоролики с просьбой вернуть деньги. Одна из групп владельцев SU7 Ultra выступила с совместным заявлением: «Будь то ложная реклама или плохая коммуникация со стороны Xiaomi, компания должна взять на себя ответственность за свои ошибки, а не перекладывать бремя на потребителей».

Этот инцидент вызвал вопросы о прозрачности автомобильного маркетинга, особенно в отношении компаний-новичков, таких как Xiaomi. Ранее бренд зарекомендовал себя на рынке бытовой электроники, а затем перешёл к производству электромобилей.

Как отметил один из комментаторов в статье от 12 мая, «Xiaomi SU7 взорвала пузырь доверия, выпустив „новую одежду императора“ стоимостью 42 000 юаней (470 000 рублей)». Это высказывание предполагает, что спор может иметь долгосрочные негативные последствия для доверия потребителей к бренду.